需求驱动升级，品牌连锁门店的下一个增长点在哪？

从十八线小镇到一线大城市，品牌连锁门店随处可见，服装、酒水、食品等不同行业的品牌连锁门店组合成巨大的商业网络，如同输送营养的树叶经络，给当地居民带去商品服务win10驱动在哪。

依赖线下交易场景的传统品牌连锁门店在多年的经营之下，几乎每个业态的头部企业都已经产生，彼此之间形成了相对稳定的格局，全国性的连锁企业引领发展，区域性小连锁则是稳扎稳打win10驱动在哪。

但用户需求的改变正在打破原有的生态，在数字科技的浪潮下，主力消费群体不再单纯的依赖线下门店进行交易，线上渠道逐渐成为日常消费的一部分，丰富多样的选择渠道，让传统连锁门店面临客流减少、经营成本上升的压力win10驱动在哪。

在数字化升级趋势下，大的企业面临着转型的压力，但对中小连锁和创业企业却是一次重新洗牌的机会win10驱动在哪。大品牌有资源和规模的优势，小企业有向前的动力和勇气。但无论是谁想要在未来脱颖而出，把握新的增长点，一定要求商家充分理解顾客的需求。

从人找货进化为货找人理解顾客是走向未来的必要条件

从90年代到00年代初，商品的丰富程度远不如现在，供小于求，想要买到心仪的商品，需要跑很多门店，一些县城和乡镇的居民甚至要跑到市里面才能找到合适的商品，这一阶段的特点是人需要主动找寻货物win10驱动在哪。

随着经济发展，商品极大丰富处于过饱和状态，借助大数据和会员画像，商家主动出击，将商品推荐给有需要的潜在顾客，这一阶段的特点是货找人win10驱动在哪。

从人找货进化到货找人，要想完成这一转变，品牌连锁商家的经营逻辑就必须以商品为中心转变为以顾客为中心，围绕顾客需求搭建自己的商业体系win10驱动在哪。

对于传统的品牌连锁门店而言，纯粹的线下交易场景很难记录顾客的喜好，无法形成完整的会员画像win10驱动在哪。例如老顾客复购率这种关键性数据在传统经营模式下几乎无法被统计。

因此充分理解顾客，首先需要完成顾客的线上化，通过数字化会员体系完成会员交易数据沉淀，用数据代替经验实现精准洞察win10驱动在哪。

灵智数字化方案可以帮助商家打通线上商城，搭建线上交易场景，并通过数字化会员能力记录顾客消费、订单、频次、客单价、复购等关键交易数据，沉淀为系统的会员画像，帮助商家精准洞察顾客需求win10驱动在哪。彻底摆脱传统门店交易场景无法系统收集分析交易数据的痛点。

品牌连锁数字化转型从导购开始以导购为触点搭建私域会员体系

品牌连锁门店顾客到店场景中，导购起到至关重要的作用，顾客进店后导购需要第一时间迎客、询问顾客需求、帮助顾客挑选商品、辅助顾客支付、引导顾客参与门店活动优惠，可以说从进店到出店，都有导购参与的场景win10驱动在哪。

因此导购作为门店的代表和触达品牌门店终端顾客的主要途径，在引导到店顾客加入门店企微社群起到关键作用，品牌门店连锁的数字化转型一定是从导购开始win10驱动在哪。

在私域概念火热之前，品牌门店其实也有安排导购添加顾客微信的行为，但是受制于整体运营思路和工具的限制，导购引导顾客添加微信没有额外的奖励，而且会影响导购接待到店的顾客，无形中让导购感到疲惫，即使把社群拉起来，在后续的运营维护上也缺乏有效的运营方案win10驱动在哪。

针对这些痛点，灵智的私域会员体系，改变了导购收益体系，将私域运营与导购的收益关联win10驱动在哪。由总部统一规划具体的私域任务，例如拉新、发券、转发朋友圈等，导购完成任务可获得相应的奖励和解锁更多折扣权限。

此外导购还能借助灵智小任务私域会员体系，精准洞察老顾客的需求win10驱动在哪。帮助导购更精准地完成推销工作。例如导购拿到一款新鞋后，可以主动搜索喜欢这种款式鞋子的客户标签，进行精准推送，转化率大大提升。

导购的收益上去了，积极性自然就提升了，私域体系的搭建就有了稳定的助力win10驱动在哪。

在以导购为触点引导顾客进入社群完成私域社群的搭建后，还需要用户活跃度来积累更多的会员数据，用户越活跃、互动越多，产生的数据就越多，商家沉淀的会员画像就越精准win10驱动在哪。

精准的会员画像，不仅仅可以帮助商家提升营销的精准度，提升营业额，还能帮助商家判断顾客的喜好，持续优化自身的商品供应链，形成顾客到商品到渠道再到顾客的闭环体系，赋能企业可持续增长win10驱动在哪。

数字化不仅是一套数字化系统

如何用好和有没有同样重要

灵智在帮助全国各地的伙伴完成数字化升级的过程中，我们发现，受制于传统经营模式的限制win10驱动在哪。很多零售商在完成数字化体系搭建的同时，对如何用好数字化系统往往还需要经过一段时间的磨合。

从人才队伍建设、线上商城和数字化系统后台操作、以及适合品牌自身的运营思路构建等，传统的线下商家在一块其实是缺少经验的win10驱动在哪。所以数字化升级不仅仅是一套系统的问题，品牌连锁门店如何形成专业的运营体系、员工数字化思维的形成同样很重要。

例如完全没有数字化体系的品牌连锁和已经拥有一定会员基础的品牌连锁，选择运营思路时是不同的，前者在完成数字化升级的初期需要实现会员的线上化，对应的运营策略就是大量拉新，后者当拉新的会员数量占据周边社区人口比例超过50%之时，品牌连锁运营思路则应转向会员活跃和转化win10驱动在哪。

而这种运营节奏和方向的把握，往往需要很多时间才能沉淀win10驱动在哪。所以，如果说开发数字化系统是造飞机，那么灵智不仅仅是要给商家交付飞机，更要帮助品牌商家培养飞行员，能更专业的驾驭数字化系统。

秉承着这样的思路，灵智在面向客户落地时准备了专业的客户成功团队，提供运营咨询、商城落地技术辅助、线上课程等服务，让品牌连锁商家可以一站式成功实现数字化转型升级，最终形成可持续增长的经营体系win10驱动在哪。

写在最后

生意的场景越来越扁平化，商品的流通不再过分集中在部分渠道，对于传统实体品牌连锁而言，获客的难度将会增加win10驱动在哪。但对行业行业是一次重新洗牌的机会。借助数字化能力链接顾客、留住顾客将、以顾客为中心代替商品为中心将是未来的必然趋势。

在新的需求端口面前，同质化的竞争将更加激烈，竞争对手之间的比拼一定是从场景能力到思维的全面对战win10驱动在哪。灵智将发挥自身所长，携手更多的品牌连锁企业实现可持续的增长。